A Sapatarias Coincidência aceita trocas/devoluções no prazo máximo 14 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que os artigos não tenham sido usados, lavados ou danificados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou no caso de necessitar de uma recolha, a primeira troca, terá os custos suportados pela Sapatarias Coincidência. Desta forma, em caso de segunda troca e/ou seguintes, os custos do envio serão da responsabilidade do cliente.
No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos em loja. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.
Em caso de trocas ou devoluções de artigos que impliquem envios internacionais, o custo do envio ficará a cargo do cliente.
No caso de ter recebido um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 6 dias após a receção da encomenda.
Estaremos dispostos a ajudar a solucionar a situação o mais breve possível.
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo ou, caso pretenda deslocar-se à nossa loja física, em Riba D’Ave ou Vila das Aves.
A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.
Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (se rutura de stock). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
Poderá optar pela escolha da emissão de um vale no valor do artigo com validade de 12 meses ou, se preferir, solicitar o respetivo reembolso.
Não será realizada devolução ou troca de artigos que apresentem sinais de uso ou tenham a embalagem exterior danificada. Os artigos que não incluam todos os acessórios, documentação ou embalagem original não serão reembolsados.
Numa situação em que receba uma encomenda danificada na embalagem exterior por favor contacte o posto de correio local. No caso de o próprio artigo se encontrar danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos com a maior brevidade por e-mail: sapatariascoincidencia@gmail.com.
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